Функциональные характеристики Автоматизированной информационной системы "Система мониторинга и оценки качества"

 

Описание функциональных характеристик автоматизированной информационной системы «Система мониторинга и оценки качества» (далее – АИС «Система мониторинга и оценки качества»),  содержит информацию, необходимую для её эксплуатации.

Общее описание Системы состоит из трех разделов:

Раздел «Назначение Системы» содержит сведения о назначении Системы и ее функциональных возможностях.

В разделе «Требования к программному обеспечению компьютера пользователя» минимальные требования к программному обеспечению, необходимые для корректной работы Системы.

В разделе «Выполнение Системы» указана последовательность действий, обеспечивающих загрузку, запуск, выполнение и завершение Системы, приведено описание функций, формата и возможных вариантов команд, с помощью которых осуществляется загрузка и управление выполнением Системы, а также ответы Системы на эти команды.

Назначение Системы

    1. Общее описание

Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования" уточнены общие принципы независимой оценки качества образования. «Система мониторинга и оценки качества» предоставляет каждому получателю услуг техническую возможность мониторинга мнений о качестве оказания услуг организациями. В исполнении этой возможности разработана Система.

Для работы с Системой необходимо устройство с функциями доступа в Интернет (персональный компьютер, планшет, телефон и пр.). Программное обеспечение, необходимое для работы пользователя с Системой, включает в себя операционную систему с графическим интерфейсом и браузер (веб-обозреватель). На сегодняшний день, браузеры, как правило, предустановлены в операционной системе.

    2. Функционал Системы

Система предназначена для проведения опросов, сбора и анализа полученных данных. В системе существует возможность создавать опросники, генерировать код для вставки на сайты для интеграции с системой, отслеживать сбор данных, строить различные типы отчетов. Для оперативного получения информации существуют пассивные и активные методы сбора.

К пассивным методам относятся:

- Размещение анкеты на сайте Оператора (общий сайт, где размещается список всех участников какого-либо мониторинга, с опросником для каждого)

- QRкоды – при сканировании через приложение в смартфоне открывается анкета конкретного учреждения в браузере телефона

- Информационные киоски – устанавливаются в учреждениях для посетителей

Пассивный метод позволяет собирать данные в автономном режиме, тем самым предоставляя получателям услуг технологическую возможность выражать свое мнение в любое время.

К активным методам относятся:

- Печатные анкеты

- Обзвон опрашиваемых

- Рассылка по почте

- Сбор данных при личном контакте с Опрашивающим

Данные с заполненных бумажных анкет, распечатанных из системы, заносятся в систему Оператором или пользователем, созданным Оператором. Данные при обзвоне и личном контакте заносятся Опрашивающим сразу в систему. По почте рассылается ссылка на анкету. Тем самым, все полученные данные хранятся и обрабатываются в системе вместе с остальными.

Эксплуатационное назначение Системы:

Организации в государственной сфере, сфере образования, культуры, здравоохранения, социального обеспечения  и другие государственные и негосударственные организации.

Система предназначена для следующих категорий конечных пользователей:

1. Сотрудники министерств и органов управлений
2. Сотрудники организаций
3. Получатели каких-либо услуг
4. Иные лица при проведении маркетинговых исследований

Функциональные возможности системы

1. Пользователь системы Оператор:

-    Создание опросников:

• Создание различных типов вопросов и их разбиение на категории,
• Назначение участников
• Назначение периода и плана по сбору данных

- Добавление пользователей системы: Участника, Члена общественного совета, Опрашивающего

-   Формирование html-кода для размещения опроса на веб-сайтах

-  Создание справочника учреждений либо вручную, либо путем загрузки файла в формате .xls

• типов учреждений
• населенных пунктов
• юрилических лиц для возможности объединения данных и выгрузки отчетов по участникам с одинаковыми ИНН

2. Пользователь системы Участника

-  Просмотр статистики по проведенным опросам, назначенных оператором

-    Распечатка анкеты для сбора мнений

-    Скачивание QR кода

-   Формирование html-кода для размещения опроса на веб-сайтах

-  Редактирование собственных данных и смена пароля для входа в систему при необходимости

-    Создание пользователя «Опрашивающий»

-  Назначение опроса, даты и времени его проведения  Опрашивающему

3. Пользователь системы Члена общественного совета

-  Просмотр статистики по проведенным опросам, назначенных оператором

-   Выгрузка отчетов в формате .xls

4.  Пользователь системы «Опрашивающий»

-  Поиск учреждения по названию, ИНН, ID, адресу, типу и населенному пункту

Интерфейс Системы

Интерфейс Системы доступен из публичного сегмента сети Интернет и поддерживается большинством браузеров. Адаптивная верстка позволяет использовать различные устройства для работы в Системе без потери информации. Язык интерфейса – русский.

Пользователь системы, может просматривать данные, редактировать информацию, формировать отчеты по опросникам, создавать справочник учреждений в соответствие с функциональными возможностями своей роли в системе. 

Управление контентом осуществляется непосредственно в системе, каждой роли предоставляется инструкция. Для добавления, редактирования или удаления информации, администратору необходимо перейти в соответствующий раздел Системы, и при помощи функциональных клавиш выполнить требуемые операции.

Вход в систему администрирования

 Для входа в систему администрирования необходимо ввести логин и пароль, полученный на электронный адрес пользователем системы. Для восстановления пароля необходимо обратиться в службу технической поддержки.

 Принципы функционирования системы администрирования

Каждый информационный блок (например, опросники, справочники и т.д.) обладает спецификой, в зависимости от сущности информации. Однако общий принцип работы схож:

1. Добавление опросника/учреждения и т.д. (рис. 1)




 Рис. 1 – Пример функциональной кнопки « + опросник»

 

2. Работа с панелью редактирования (рис. 2).

 

   

Рис. 2 – Пример редактирования записи

При создании и редактировании информации  необходимо заполнить поля (например, название, описание и т.д.). После окончания внесения (изменения) информации пользователь наживает кнопку «Сохранить». Если какое-то из обязательных полей осталось не заполненным, система укажет на это и не даст сохранить, пока все поля не будут заполнены. Информация в Системе обновляется в режиме реального времени.

3. Выгрузка и импорт справочника

Вся информация после нажатия кнопки «Выгрузить» будет представлена в виде таблицы .xls. Чтобы не заполнять всю информацию вручную, можно загрузить заполненный файл .xls в систему, нажав кнопку «Импорт»

Основные типовые действия администратора в Системе

1. Создание опросников
2. Просмотр данных об опросниках
3. Формирование отчетов по опросникам
4. Создание/редактирование/удаление информации об участниках
5. Назначение опроса опрашивающему
6. Добавление юридических лиц
7. Формирование html-кода для размещения анкеты
8. Создание справочника учреждения

Требования к программному и аппаратному обеспечению компьютера пользователя

Требования к программному обеспечению ПК пользователя:

-   Windows Vista/7/8/10 или Mac OS X 10.5-10.8;

-   Android

-   Microsoft Mobile

-   iOS

-   Ubuntu

Рекомендуемые браузеры:

-   Google Chrome версии 46.0 и выше;

-   Mozilla Firefox версии 41.0 и выше;

-   Internet Explorer версии 9 ивыше;

-   Microsoft Edge;

-   Safari (для Mac OS X) версии 7.0 и выше;

-   aBrowser версии 15.9 или выше;

-   Opera версии 32 или выше;

-   Chromium.

 Требования к сети

Рекомендованная входящая/исходящая скорость соединения – от 256 кбит/с. Доступ к Системы осуществляется через браузер по портам TCP 80.

 Требования к аппаратному обеспечению

Требования к пользовательскому аппаратному обеспечению, для работы с системой не предъявляются.

 Требования к персоналу (пользователю)

Для эксплуатации Системы предъявляются следующие требования к квалификации конечных пользователей:

-   опыт работы с персональными компьютерами;

-   опыт использования веб-браузера.

 Выполнение системы

 Начало работы в Системе

Конечному пользователю не требуется установка Системы. Для входа в систему ему будет предоставлены следующие данные:

1. Прямая ссылка на Систему для доступа в кабинет
2. Реквизиты доступа для авторизации в Системе (логин/пароль)

В одном из перечисленных рекомендуемых веб-браузеров (см. раздел Требования к программному и аппаратному обеспечению компьютера пользователя. Рекомендуемые браузеры), необходимо перейти по полученной ссылке и ввести реквизиты для авторизации (логин и пароль) в личном кабинете.

Лицам, принимающим участие в опросах и анкетировании, авторизация не требуется. Проходят по ссылкам.

Выполнение Системы

Система является веб-приложением. Вся функциональность доступна конечному пользователю через веб-браузер и выполняется при нажатии на гиперссылки внутри самого приложения.

Завершение работы Системы

В Системе не предусмотрена возможность завершения работы приложения. Пользовательский сеанс считается завершенным в тот момент, когда конечный пользователь производит деавторизацию в Системе или закрывает все браузеры (окна браузеров), которые относятся к Системе.

Схема проведения мониторинга Независимой оценки качества услуг